گروه تامین قطعات ایرانکو واردکننده برتر قطعات خودرو در ایران

گروه تأمین قطعات ایرانکو به نشانی iranko.ir توسط شرکت آینده یاران دونیروپارت با شناسه ملی ۱۴۰۱۰۰۸۷۲۴۶ اداره می‌شود. کلیه تعهدات مربوط به فروش کالا، خدمات پس از فروش، ضمانت‌ها و سایر تعهداتی که در این مستندات به نام ایرانکو اعلام شده‌اند، حسب مورد بر عهده این شرکت است.

نشانی دفتر شرکت: استان تهران، شهرستان تهران، بخش مرکزی، شهر تهران، محله باغ فیض، خیابان مهستان.

راه‌های ارتباط رسمی با ایرانکو شامل تلفن ۰۲۱۲۸۴۲۷۷۸۴ و سامانه الکترونیکی پشتیبانی و ثبت تیکت به نشانی customer.iranko.ir/tickets است. درخواست‌ها، پیگیری‌ها و مکاتبات مرتبط با سفارش، خدمات پس از فروش، مرجوعی و ضمانت از طریق این مسیرها قابل ثبت و پیگیری هستند.

مفاد این مستندات برای خریدهای انجام‌شده از گروه تأمین قطعات ایرانکو تنظیم شده است. مشخصات هر کالا، توضیحات فنی، شرایط اختصاصی فروش، نوع و مدت ضمانت، قیمت، شیوه پرداخت، شرایط ارسال و سایر اطلاعاتی که پیش از ثبت نهایی سفارش در صفحه محصول یا مراحل خرید به مشتری نمایش داده می‌شوند، حسب مورد بخشی از شرایط همان خرید محسوب خواهند شد.

نشانی دفتر شرکت محل دفتر اداری و واحد پشتیبانی غیر حضوری شرکت ایرانکوو می‌باشد. نشانی واحد ارسال مرسولات، مرکز خدمات گارانتی و انبار شرکت در سایت ایرانکو اعلام شده است.

نام، شماره تماس، نشانی و کدپستی را دقیق ثبت کنید. اگر به نمایندگی از شخص یا مجموعه دیگری خرید می‌کنید، باید اختیار لازم را داشته باشید. رمز ورود و کد یک‌بارمصرف حساب را در اختیار دیگران نگذارید و استفاده مشکوک از حساب را به پشتیبانی اطلاع دهید. مسئولیت هر رخداد با توجه به علت و شواهد آن بررسی می‌شود. بخشی از اطلاعات ثبت شده کاربر به عنوان برچسب پستی (مشخصات گیرنده) استفاده خواهد شد. در وارد کردن اطلاعات درست دقت کنید. ایرانکو دخل و تصرفی در اطلاعات ثبت شده شما ندارد و مسولیت صحت اطلاعات وارد شده با کاربر می‌باشد.

پس از انتخاب کالا، مدل، تعداد، مشخصات، شرایط ضمانت و مبلغ نهایی را بررسی کنید. شماره سفارش پس از پرداخت موفق از درگاه پرداخت بانکی به معنی ثبت سفارش در سامانه ایرانکو می‌باشد.

تأییدیه سفارش شامل مشخصات کالا، مبالغ، روش ارسال و شرایط مربوط، از طریق حساب کاربری؛ اطلاعات خرید نیز از طریق پیامک خدماتی در اختیار شما قرار می‌گیرد. در صورت نیاز به اصلاح اطلاعات، پیش از ارسال با پشتیبانی تماس بگیرید؛ تغییر کالا یا مبلغ تنها پس از اعلام و توافق انجام می‌شود.

تمام قیمت‌ها و مبالغ در فروشگاه ایرانکو به تومان درج و محاسبه می‌شوند. هنگام انتقال به درگاه پرداخت بانکی، مبلغ مطابق الزامات شبکه پرداخت کشور به ریال نمایش داده می‌شود؛ بنابراین مبلغ نمایش‌داده‌شده در درگاه، معادل ریالی مبلغ نهایی سفارش است و تفاوتی در مبلغ قابل پرداخت ایجاد نمی‌کند. تغییرات قیمت پس از ثبت موفق سفارش حقی برای کاربر ایجاد نمی‌کند.

قرارگرفتن کالا در سبد خرید به‌تنهایی رزرو موجودی نیست. تغییر قیمت برای خریدهای بعدی، مجوز افزایش مبلغ سفارش منعقدشده نیست. خطای قیمت یا موجودی باید با توضیح مشخص بررسی شود؛ عنوان کلی «خطای سایت» مجوز لغو خودسرانه همه سفارش‌ها نیست. در صورت ناتوانی از تأمین، وجه بدون تأخیر غیرموجه مسترد می‌شود؛ انتظار برای تأمین مجدد یا دریافت کالای جایگزین نیازمند موافقت شماست.

صورتحساب خرید از طریق حساب کاربری و نسخه همراه بسته ارائه می‌شود. درخواست اطلاعات تکمیلی برای صدور صورتحساب مطابق تکالیف قانونی، از مسیر رسمی انجام خواهد شد. در خرید تجاری یا حرفه‌ای، شرایط خاص باید پیش از معامله روشن و ثبت شود؛ شمول حمایت‌های ویژه مصرف‌کننده با توجه به ماهیت واقعی خرید تعیین می‌شود، نه صرفاً نام حساب کاربری.

تاریخ تصویب، ثبت و ابلاغ این نسخه از مستندات: ۱۵ فروردین ۱۴۰۵

این نسخه بر اساس صورت‌جلسه داخلی شرکت مورخ ۱۵ فروردین ۱۴۰۵ تصویب، ثبت و ابلاغ شده و از همان تاریخ به‌عنوان نسخه جاری مستندات ایرانکو ملاک اجرا و استناد داخلی قرار می‌گیرد.

اصلاحات بعدی این صفحات با درج تاریخ اجرا منتشر می‌شوند و تعهدهای قبلی شرکت را نسبت به سفارش‌هایی که پیش از تغییر ثبت شده‌اند، به زیان مشتری تغییر نمی‌دهند. نسخه مرتبط با زمان ثبت سفارش و توافق‌های ثبت‌شده همان خرید، با رعایت مقررات قابل اعمال، ملاک بررسی خواهد بود.

در صورت بروز اختلاف، موضوع ابتدا از طریق پشتیبانی و واحدهای داخلی مربوط در ایرانکو قابل ثبت و پیگیری است. در مواردی مانند قطع ارتباط، حوادث یا اختلال در حمل، موضوع بر اساس مستندات موجود، میزان اثر رویداد و شرایط همان پرونده بررسی و مدیریت می‌شود.

پیش از سفارش، عنوان و برند، کد فنی، مدل خودرو، سال ساخت، نوع موتور و گیربکس، سمت نصب، تعداد داخل بسته و لوازم همراه را بررسی کنید. یک نام مشترک خودرو یا شباهت ظاهری دو قطعه لزوماً به معنی سازگاری آن‌ها نیست. به تفاوت نسخه‌ها و تغییرات تولید توجه کنید.

طبقه‌بندی و تطبیق قطعات در ایرانکو بر پایه کاتالوگ‌ها و اطلاعات فنی رسمی منتشرشده از سوی سازندگان خودرو و قطعه انجام می‌شود. با این حال، به دلیل تفاوت تیپ‌ها، تغییرات خط تولید، تفاوت سری ساخت یا تغییرات فنی خودرو، ممکن است در برخی موارد قطعه‌ای که بر اساس اطلاعات کاتالوگی سازگار شناخته می‌شود، در عمل با خودروی مشخص مشتری تطابق نداشته باشد. در مواردی که این عدم تطابق ناشی از تفاوت‌های فنی خودرو یا اطلاعات خارج از کنترل ایرانکو باشد و خطا یا اعلام نادرستی از سوی ایرانکو احراز نشود، مسئولیت فنیِ منشأ این اختلاف متوجه ایرانکو نخواهد بود.

با وجود این، چنین مواردی در چارچوب شرایط گارانتی، ضمانت رؤیت و مقررات مرجوعی ایرانکو قابل رسیدگی است و در صورت احراز شرایط، کالا بدون دریافت جریمه یا هزینه تعویض، قابل تعویض یا استرداد خواهد بود. ملاک مبلغ درج شده در فاکتور است. درصورت اختلاف قیمت کالای مرجوعی و کالای جدید مبلغ با هماهنگی مشتری تعیین تکلیف می‌شود. برای کالای گران‌تر مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر تفاوت قیمتی به حساب مشتری واریز می‌شود. هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا مطابق با مقررات بر عهده مشتری می‌باشد. در مواردی که مغایرت ناشی از خطا یا اطلاعات نادرست ایرانکو باشد، هزینه‌های لازم بر عهده ایرانکو است.

اگر مشخصات کافی نیست، پیش از پرداخت سؤال کنید. اطلاعاتی مانند کد قطعه قبلی، تصویر محل اتصال و مشخصات فنی خودرو به بررسی کمک می‌کند. تصویر مدارک هویتی یا اطلاعات نامرتبط را ارسال نکنید؛ در صورت نیاز به بخشی از شماره شناسایی خودرو، فقط اطلاعات لازم از مسیر رسمی درخواست می‌شود.

برای مشاوره از تلفن ۰۲۱۲۸۴۲۷۷۸۴ یا تیکت در سکوی پشتیبانی ایرانکو استفاده کنید. پاسخ بر اساس اطلاعات ارائه‌شده و مستندات فنی موجود داده می‌شود. اگر سازگاری هنوز قطعی نیست، این موضوع باید پیش از خرید روشن شود. تأیید مشخص فروشگاه درباره سازگاری کالا بخشی از اطلاعات قابل استناد خرید است.

تصاویر کالاها در سامانه ایرانکو تماما عکاسی شده از قطعات درحال عرضه می‌باشد. تصویر، عنوان و توضیحات باید در کنار هم بررسی شوند. تصویر یا اطلاعات به تنهایی نمیتواند ملاک انتخاب قطعات قرار بگیرد. تفاوت چاپ یا ظاهر بسته‌بندی ممکن است بین سری‌های تولید وجود داشته باشد؛ این تفاوت مجوز تغییر برند، مدل، کیفیت، اصالت یا تعداد نیست. اگر ویژگی ظاهری مشخصی برای شما تعیین‌کننده است، پیش از سفارش درباره همان ویژگی سؤال کنید. تعارض مهم بین تصویر و مشخصات باید پیش از خرید برطرف شود.

پس از دریافت، کد، اندازه، اتصالات و سمت نصب را پیش از استفاده با سفارش تطبیق دهید. در صورت مشاهده مغایرت یا آسیب، نصب را متوقف و با پشتیبانی تماس بگیرید. نصب اجباری، تغییر سیم‌کشی یا تراش قطعه برای رفع ناسازگاری می‌تواند سبب خسارت شود. این شرایط استفاده از ضمانت ایرانکو را از بین می‌برد. مسولیت تمامی خسارت‌های مالی و جانی پیش آمده در این شرایط تماما بر عهده مشتری است.

نصب قطعات خودرو باید حتماً توسط استادکار یا تعمیرکار مجرب و واجد صلاحیت انجام شود. تعمیرکار باید دارای مدارک معتبر فنی‌وحرفه‌ای مرتبط با حوزه فعالیت خود و همچنین جواز یا پروانه کسب معتبر و دارای تاریخ اعتبار باشد. نصب قطعات توسط شخص خریدار، افراد فاقد صلاحیت فنی یا تعمیرکار فاقد مجوز معتبر، مورد تأیید ایرانکو نیست و موجب ابطال فوری گارانتی عملکرد همان قطعه خواهد شد. در این شرایط، هرگونه خرابی، خسارت، هزینه تعمیر، تعویض یا پیامد فنی که ناشی از نصب غیرمجاز، نصب نادرست یا دست‌کاری قطعه باشد، بر عهده مشتری است و ایرانکو در قبال آثار ناشی از چنین نصب یا دست‌کاری، مسئولیتی نمی‌پذیرد.

برای فعال‌شدن و امکان استفاده از گارانتی عملکرد، لازم است تعمیرکار هنگام نصب، فاکتور نصب یا بیمه‌نامه/برگه ضمانت مربوط به کالا را امضا یا مهر کند و تاریخ نصب و در صورت نیاز کیلومتر خودرو نیز در آن درج شود. این مستندات باید تا پایان دوره گارانتی نزد مشتری نگهداری شوند و در زمان درخواست خدمات گارانتی، حسب مورد ارائه شوند.

رعایت دستورالعمل نصب سازنده، الزامات فنی قطعه و بررسی سلامت سایر اجزای مرتبط خودرو بر عهده تعمیرکار نصب‌کننده است. در صورت بروز عملکرد غیرعادی، صدای غیرمتعارف، نشتی، لرزش یا هر نشانه‌ای از خطر، استفاده از خودرو یا قطعه را متوقف کرده و موضوع را برای بررسی فنی پیگیری کنید.

پرداخت مستقیم از گزینه «درگاه اینترنتی ایرانکو» و خرید اقساطی از طریق دیجی‌پی در دسترس است. شرایط اعتبار و مبلغ نهایی هر روش را پیش از تأیید بررسی کنید.

پرداخت را فقط از مسیر رسمی سایت انجام دهید. پشتیبانی برای بررسی سفارش به رمز کارت، رمز پویا یا کد امنیتی کارت نیاز ندارد.

پس از پرداخت، به سایت بازگردید و شماره سفارش و نتیجه تراکنش را نگه دارید. پیام برداشت وجه بانک به‌تنهایی برای تشخیص وضعیت نهایی سفارش کافی نیست. اگر وجه کسر شده ولی سفارش ناموفق یا در انتظار پرداخت است، قبل از پرداخت دوباره، شماره سفارش، مبلغ، زمان تراکنش و شماره پیگیری را برای بررسی ارسال کنید.

در پرداخت ناموفق، زمان برگشت خودکار تابع بانک و شبکه پرداخت است و بدون استعلام نمی‌توان زمان قطعی وعده داد. اگر وجه به فروشگاه رسیده باشد، ایرانکو نتیجه تطبیق و تعیین تکلیف سفارش یا استرداد را اعلام می‌کند. وجه اضافه ناشی از پرداخت تکراری، پس از احراز دریافت و نبود تعهد مستقل بابت آن، بازگردانده می‌شود.

قرارگرفتن کالا در سبد یا ایجاد درخواست پرداخت به‌تنهایی به معنی خرید موفق یا رزرو قطعی موجودی نیست. اگر وجه پرداخت شده اما وضعیت سفارش روشن نیست، پیش از پرداخت دوباره از پشتیبانی پیگیری کنید. وجه وصول‌شده بدون تعیین تکلیف باقی نمی‌ماند.

در خرید اقساطی دیجی‌پی، تأیید اعتبار، سقف خرید، پیش‌پرداخت، تعداد اقساط، سررسیدها و هزینه‌های احتمالی توسط ارائه‌دهنده اعتبار و مطابق قرارداد قابل مشاهده پیش از خرید تعیین می‌شود. مبلغ کل و هزینه‌های این روش را با پرداخت نقدی مقایسه کنید. ایرانکو بدون تأیید ارائه‌دهنده، وعده فعال‌شدن حساب یا تخصیص اعتبار نمی‌دهد.

ناموفق‌بودن اعتبارسنجی یا غیرفعال‌بودن حساب باید از پشتیبانی همان سرویس پیگیری شود. مسئولیت ایرانکو درباره مشخصات کالا، ارسال و رسیدگی به عیب یا مغایرت با انتخاب روش اقساطی از بین نمی‌رود.

لغو کامل یا جزئی باید علاوه بر سفارش فروشگاه در سامانه ارائه‌دهنده اعتبار نیز ثبت و تطبیق شود. ثبت درخواست مرجوعی به‌تنهایی به معنی توقف سررسید اقساط نیست؛ وضعیت را تا دریافت تأیید اصلاح از سرویس اعتباری پیگیری کنید. مبلغ نقدی پرداخت‌شده، اعتبار مصرف‌شده و اقساط وصول‌شده جداگانه تعیین تکلیف می‌شوند. ایرانکو نتیجه اقدام خود و مرجع پیگیری را اعلام می‌کند؛ شرایط این سرویس‌ها نمی‌تواند بهانه‌ای برای خودداری از انجام تعهد قانونی فروشگاه باشد.

آماده‌سازی و تحویل سفارش به پست، بسته به موجودی انبار، از ۱ تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری پس از پرداخت موفق انجام می‌شود. این بازه بر اساس ساعات کاری واحد آماده‌سازی محاسبه می‌شود و تعطیلات رسمی یا زمان‌های خارج از فعالیت این واحد جزء ساعات کاری محسوب نمی‌شوند.

این بازه مربوط به آماده‌سازی و تحویل به پست است و زمان حمل و تحویل به مشتری به آن اضافه می‌شود. اگر کالایی زمان تأمین متفاوتی دارد، باید پیش از پرداخت اعلام شود. در تأخیر یا عدم تأمین، موضوع اطلاع‌رسانی و ادامه انتظار یا بازپرداخت با مشتری تعیین تکلیف می‌شود.

بسته‌بندی و ارسال سفارش‌ها از طریق شرکت ملی پست ایران انجام می‌شود. در سفارش‌های پرداخت مستقیم، هزینه بسته‌بندی و ارسال رایگان است.

در خرید اقساطی، هزینه بسته‌بندی و ارسال دریافت می‌شود. هزینه حمل بر اساس تعرفه شرکت ملی پست در سال سفارش و عوامل مؤثر مانند وزن و مقصد محاسبه می‌شود؛ هزینه بسته‌بندی نیز در مبلغ اعلامی منظور می‌شود. مبلغ کامل این هزینه‌ها پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده می‌شود. هزینه اعلام‌نشده بدون توافق به سفارش اضافه نمی‌شود.

استان، شهر، نشانی دقیق و کامل پستی (نام خیابان، کوچه، پلاک، واحد، کدپستی ) و شماره تماس گیرنده را بررسی کنید. درصورتی که آدرس ثبت شده ناقص یا اشتباه است بلافاصله به ایرانکو اطلاع دهید. ارسال مجدد سفارش برگست خورده به دلیل آدرس ناقص یا اشتباه یا عدم حضور گیرنده برعهده مشتری می‌باشد.

پس از تحویل مرسوله به حمل‌کننده، اطلاعات رهگیری از طریق پیامک خدماتی حاوی کد رهگیری ارائه می‌شود. صدور برچسب یا کد رهگیری همیشه به معنی آغاز حرکت بسته نیست؛ زمان تحویل واقعی باید قابل تشخیص باشد. اگر اطلاعات رهگیری به‌روزرسانی نشد، با شماره سفارش به پشتیبانی اطلاع دهید.

در صورت تأخیر غیرعادی، توقف طولانی رهگیری و یا ارسال اشتباه موضوع را فورا به ایرانکو اطلاع دهید. ایرانکو موضوع را از پست پیگیری و نتیجه را اعلام می‌کند. ارسال جایگزین یا بازپرداخت خسار تبا توجه به وضعیت پرونده و تعهدهای قانونی تعیین می‌شود.

نام گیرنده، نشانی و تعداد بسته‌ها را با اطلاعات سفارش تطبیق دهید. اگر بسته پارگی، له‌شدگی شدید، رطوبت، بازشدگی یا آثار دست‌کاری دارد، در صورت امکان موضوع را در رسید یا سامانه حمل ثبت کنید و تصویر بگیرید. اگر تحویل ایمن ممکن نیست، علت نپذیرفتن بسته را مستند و سریعاً به ایرانکو اطلاع دهید.

همه شرکت‌های حمل اجازه بازکردن بسته پیش از امضای تحویل را نمی‌دهند. رعایت مقررات تحویل آن‌ها مانع اعلام عیب پنهان یا مغایرت پس از بازکردن بسته نیست. امضای تحویل، به‌تنهایی تأیید سلامت فنی همه اقلام محسوب نمی‌شود.

تعداد، برند، مدل، کد فنی، متعلقات و وضعیت ظاهری کالا را بررسی کنید. اقلام را پیش از نصب یا مصرف با سفارش مقایسه کنید. بسته‌بندی، برچسب حمل و لوازم همراه را تا پایان بررسی اولیه نگه دارید. تهیه فیلم پیوسته از بازکردن بسته می‌تواند کمک‌کننده باشد، اما نداشتن فیلم به‌تنهایی سبب رد شکایت نیست.

شماره سفارش، نام کالای مورد اختلاف، شرح موضوع و تصاویر قابل تهیه را از طریق سکوی پشتیبانی ایرانکو ارسال کنید. اگر چند بسته برای سفارش اعلام شده است، وضعیت همه بسته‌ها را بررسی کنید. ایرانکو اطلاعات بسته‌بندی، وزن، اسناد حمل و سایر شواهد را برای بررسی به کار می‌گیرد و نتیجه را توضیح می‌دهد.

آسیب قابل مشاهده را در نخستین فرصت اعلام کنید تا پیگیری حمل و حفظ شواهد آسان‌تر شود. توصیه به اعلام سریع، جایگزین مهلت‌های قانونی و ضمانت نیست. اگر ایراد پس از نصب یا در استفاده آشکار شد، زمان بروز، نشانه‌ها و اطلاعات مرتبط را ثبت کنید و در صورت احتمال خطر، استفاده را متوقف کنید.

پیش از تحویل هر مرسوله به شرکت ملی پست، سفارش از نظر تطابق کالا، تعداد اقلام، وضعیت ظاهری و سلامت بسته‌بندی توسط کارشناسان ایرانکو بررسی می‌شود. فرآیند آماده‌سازی و تحویل مرسوله نیز در محدوده‌های تحت پوشش، توسط دوربین‌های نظارتی ثبت می‌شود تا در صورت بروز اختلاف، امکان بررسی مستندات مربوط وجود داشته باشد.

پس از تحویل صحیح و سالم مرسوله به شرکت ملی پست، خسارت‌هایی که در جریان حمل، جابه‌جایی یا توزیع ایجاد شده و انتساب آن‌ها به فرآیند حمل احراز شود، در حوزه مسئولیت شرکت حمل‌کننده مربوط قرار می‌گیرد. با این حال، ایرانکو پیگیری پرونده مشتری را رها نمی‌کند و در حدود تعهدات قانونی و قراردادی، مستندات لازم را برای پیگیری خسارت از شرکت حمل‌کننده ارائه و موضوع را تا تعیین تکلیف دنبال می‌کند.

برای تسریع در رسیدگی، فاکتور یا اطلاعات سفارش، جعبه اصلی، برچسب حمل، کالای آسیب‌دیده و متعلقات را تا حد امکان نگه دارید. در صورت امکان، صورت‌جلسه یا گزارش شرکت حمل را دریافت و همراه پرونده ارسال کنید. اگر گزارش رسمی در دسترس نباشد، سایر شواهد موجود از جمله تصاویر بسته، وضعیت کالا و مستندات ثبت‌شده ایرانکو بررسی خواهند شد.

درخواست شما می‌تواند مربوط به انصراف از خرید، عیب، مغایرت، کسری، آسیب حمل یا خدمات ضمانت باشد. بیان نوع مشکل به رسیدگی کمک می‌کند؛ انتخاب اشتباه عنوان درخواست نباید مانع بررسی اصل حق شما شود. مهلت حق انصراف با مدت گارانتی و زمان کشف عیب یکسان نیست.

درخواست لغو را با شماره سفارش ثبت کنید. اگر بسته هنوز ارسال نشده باشد، توقف آماده‌سازی بررسی و نتیجه اعلام می‌شود. اگر ارسال انجام شده باشد، مسیر بازگشت کالا توضیح داده خواهد شد. در انصراف قانونی، هزینه‌هایی با عنوان جریمه لغو، پردازش یا بازگرداندن به انبار مطالبه نمی‌شود.

ضمانت رؤیت، امکان انصراف از خرید بدون نیاز به ذکر دلیل و دریافت وجه کالای استفاده‌نشده است. مهلت این تعهد ۳۰ روز تقویمی از تاریخ خرید و ثبت سفارش موفق است؛ مبدأ آن تاریخ تحویل یا نصب نیست و نیازی به کد فعال‌سازی ندارد.

برای استفاده از این تعهد، کالا، جعبه اصلی و متعلقات باید سالم و بدون آثار نصب، آچارخوردگی، استفاده یا آسیب جدید باشند. بازکردن متعارف بسته برای مشاهده، در صورت حفظ سلامت آن، به‌تنهایی مانع استفاده از این تعهد نیست. هدیه وابسته به کالای مرجوعی نیز باید بازگردانده شود. هزینه برگشت در انصراف عادی با مشتری است.

مطابق مقررات خرید اینترنتی و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان در معاملات از راه دور، برای مصرف‌کننده حداقل ۷ روز کاری مهلت قانونی انصراف از خرید در نظر گرفته شده است. ایرانکو با هدف ایجاد آسودگی و فرصت بیشتر برای بررسی کالا، این مهلت را در قالب ضمانت ۳۰ روزه ایرانکو به ۳۰ روز تقویمی از تاریخ خرید و ثبت سفارش موفق افزایش داده است. این ضمانت تکمیلی، حقوق قانونی مصرف‌کننده را محدود یا جایگزین نمی‌کند و در مواردی که قانون حق بیشتری برای مشتری مقرر کرده باشد، همان حق قانونی محفوظ خواهد بود.

اگر قطعه خریداری‌شده با خودروی شما سازگار نباشد، برای اعلام مغایرت سازگاری هیچ محدودیت زمانی از سوی ایرانکو تعیین نشده است. بنابراین حتی اگر مدت طولانی یا چند سال از تاریخ خرید گذشته باشد، صرف گذشت زمان مانع ثبت و بررسی درخواست شما نخواهد بود. درخواست را با شماره سفارش از طریق تلفن ۰۲۱۲۸۴۲۷۷۸۴ یا سکوی پشتیبانی ایرانکو ثبت کنید.

طبقه‌بندی و تطبیق قطعات در ایرانکو بر اساس کاتالوگ‌ها و اطلاعات فنی رسمی سازندگان انجام می‌شود؛ با این حال تفاوت تیپ، سری ساخت، تغییرات خط تولید یا مشخصات فنی خودرو ممکن است در برخی موارد موجب عدم تطابق عملی شود. در چنین شرایطی، درخواست مشتری بدون محدودیت زمانی بررسی می‌شود و در صورت احراز مغایرت، کالا مطابق شرایط ایرانکو قابل تعویض یا استرداد خواهد بود.

اگر ناسازگاری ناشی از ارسال اشتباه، توضیح نادرست یا تأیید اشتباه سازگاری توسط ایرانکو باشد، هزینه‌های لازم برای بازگشت و اصلاح خطا بر عهده ایرانکو خواهد بود. اگر اطلاعات ارائه‌شده از سوی ایرانکو صحیح بوده و تفاوت فنی خودرو عامل عدم تطابق باشد، اصل درخواست همچنان قابل رسیدگی است و صرف گذشت زمان باعث رد آن نمی‌شود.

در صورت مشاهده مغایرت پیش از نصب، توصیه می‌شود از نصب یا ایجاد تغییر در قطعه خودداری کنید تا فرآیند بررسی و تعویض سریع‌تر انجام شود. بازکردن متعارف بسته برای بررسی سازگاری، به‌تنهایی مانع رسیدگی نیست. جعبه و متعلقات را در صورت امکان نگه دارید؛ نبود بسته‌بندی پس از گذشت زمان نیز به‌تنهایی موجب رد خودکار درخواست نخواهد بود و پرونده بر اساس مشخصات کالا، سوابق سفارش و سایر شواهد موجود بررسی می‌شود.

برای انصراف از خرید کالای استفاده‌نشده، محصول را بدون آسیب، آثار نصب، آچارخوردگی یا تغییر ناشی از استفاده بازگردانید. جعبه اصلی و متعلقات را حفظ کنید. روی جعبه اصلی برچسب حمل نزنید و نشانی یا توضیح ننویسید؛ برای این کار از پوشش یا کارتن بیرونی استفاده کنید. درصورت آسیب به کالا، نبود بسته بندی، یا بسته بندی آسیب دیده شواهد توسط ایرانکو بررسی می‌شود و با توجه به نوع محصول ممکن است باعث رد درخواست یا کسر هزینه گردد. اگر هدیه‌ای مشخصاً به همان کالا یا خرید مشروط بوده است، همراه آن برگردانده شود. در مرجوعی بخشی از سفارش، وضعیت هدیه با توجه به شرط اعلام‌شده طرح تعیین می‌شود. نبود هدیه یا متعلقات بدون بررسی و مبنای معتبر، مجوز ضبط همه وجه نیست.

ضمانت ۳۰ روزه ایرانکو صرفاً در بازه ۳۰ روز تقویمی از تاریخ خرید و ثبت سفارش موفق قابل استفاده است. پس از پایان این بازه، درخواست انصراف عادی تحت این ضمانت به‌صورت خودکار پذیرفته نمی‌شود؛ با این حال، مشتری می‌تواند موضوع را برای بررسی موردی در هیئت بازرسی شرکت مطرح کند. پذیرش درخواست پس از پایان مهلت، منوط به بررسی مستندات، وضعیت کالا، سوابق سفارش و تأیید هیئت بازرسی خواهد بود.

در صورتی که پس از پایان مهلت ۳۰ روزه، هیئت بازرسی با استرداد وجه موافقت کند، مبلغ بازپرداخت برابر با مبلغ واقعی پرداخت‌شده توسط مشتری در زمان خرید همان کالا خواهد بود. افزایش قیمت کالا، تغییر ارزش روز، تورم یا تفاوت قیمت ایجادشده پس از تاریخ خرید، مبنای افزایش مبلغ بازپرداخت قرار نمی‌گیرد. این قاعده مربوط به سیاست تجاری ایرانکو برای درخواست‌های خارج از مهلت ۳۰ روزه است.

برای عودت کالای استفاده نشده (ضمانت ۳۰ روزه ایرانکو) محصول باید بدون آسیب، آثار نصب، آچار خوردگی، کثیفی یا تغییر ناشی از استفاده باشد. کالا را همراه با جعبه اصلی بسته بندی کنید. روی جعبه اصلی برچسب نزنید. توضیحات خود را پشت فاکتور یا در برگه جداگانه بنویسید. برای بسته بندی از کارتن بیرونی استفاده کنید. ارسال بدون فاکتور، جعبه یا محصول آسیب دیده خارج از ضمانت ۳۰ روزه ایرانکو می‌باشد.

ابتدا با شماره ۰۲۱۲۸۴۲۷۷۸۴ موضوع را به پشتیبانی تلفنی اعلام کنید؛ سپس درخواست را در سکوی پشتیبانی ایرانکو ثبت کنید. نشانی دقیق دریافت مرجوعی، اطلاعات گیرنده و راهنمای ارسال پس از ثبت درخواست در سامانه نمایش داده و برای شما پیامک می‌شود. مقصد پذیرش، واحد لجستیک ایرانکو ـ واحد غرب است؛ کالا را بدون دریافت راهنمای پرونده به دفتر تهران یا نشانی دیگری نفرستید. اگر تماس تلفنی ممکن نشد، موضوع را به‌موقع در سامانه ثبت کنید؛ ناتوانی در تماس، اعلام ثبت‌شده حق قانونی را بی‌اثر نمی‌کند.

ایرانکو روش مناسب و مدارک لازم را اعلام می‌کند. کالا را متناسب با ماهیت آن بسته‌بندی و رسید ارسال را حفظ کنید. روش معمول برگشت، پست پیشتاز شرکت ملی پست ایران است. استفاده از تیپاکس، باربری یا روش دیگر و پذیرش هزینه آن باید پیش از ارسال هماهنگ شود. اگر پست کالا را نمی‌پذیرد یا روش مناسبی برای حمل ایمن آن نیست، روش جایگزین با پشتیبانی تعیین می‌شود. استفاده از روش متفاوت به‌تنهایی سبب سلب همه حقوق مشتری نمی‌شود؛ مسئولیت هزینه اضافه یا آسیب بر اساس هماهنگی، علت و شواهد بررسی می‌شود. شرح مشکل را در سامانه گارانتی یا روی برگه‌ای جداگانه یا پشت رونوشت فاکتور بنویسید. لوازم همراه، کارت ضمانت و کارت بیمه فقط در صورت همراه‌بودن با محصول، ضمیمه شوند. نبود فاکتور کاغذی در صورتی که خرید از سوابق سامانه احراز شود، به‌تنهایی مانع بررسی نیست. درخواست کد مرجوعی برای سامان‌دهی است و نمی‌تواند اعلام به‌موقع حق قانونی را بی‌اثر کند. بررسی و اعلام نظر فنی، بسته به نوع قطعه و موضوع، به‌طور میانگین ۷ روز کاری پس از دریافت کالا زمان می‌برد. این میانگین سقف قطعی نیست؛ در صورت نیاز به زمان بیشتر، علت، اقدام بعدی و زمان برآوردی به مشتری اعلام می‌شود. موضوع آشکار و قابل تعیین تکلیف بدون تست پیچیده، بی‌دلیل معطل نمی‌ماند. این زمان مختص بررسی فنی است و مهلت اضافی برای همه انصراف‌ها یا بازپرداخت‌ها ایجاد نمی‌کند. در اختلاف فنی، دلایل و مستندات ارائه می‌شود و نظر فروشگاه تنها مرجع نهایی حل اختلاف نیست. تأخیر فروشگاه در پاسخ، نباید به زیان درخواست ثبت‌شده در مهلت تمام شود.

فاکتور خرید یا کپی آن را همراه با کالایی که قصد عودت آن را دارید ارسال کنید.

محصول بسته بندی شده را با پست پیشتاز ارسال کنید. مسولیت مشکلات و هزینه های ارسال با روش‌های دیگر برعهده مشتری می‌باشد.

در صورت تأیید عیب، مغایرت یا آسیب و اقتضای راه‌حل تعویض، موجودی کالای مطابق بررسی می‌شود. اگر تحویل جایگزین ممکن نباشد، انتخاب کالای دیگر فقط با موافقت مشتری انجام می‌شود یا وجه طبق حقوق قابل اعمال مسترد خواهد شد. مشتری مجبور به پذیرش مدل دیگر یا اعتبار خرید نیست.

در انتخاب اختیاری مدل متفاوت، مبلغ پرداخت‌شده قابل انتساب به کالای برگشتی با قیمت اعلام‌شده و پذیرفته‌شده کالای جدید مقایسه می‌شود؛ مابه‌التفاوت پیش از ارسال تسویه یا بازگردانده خواهد شد. افزایش قیمت همان کالا، در جایی که فروشگاه مکلف به تعویض آن است، خودبه‌خود مجوز مطالبه مبلغ اضافه نیست. بازپرداخت اصل مبلغ پرداختی، به معنی اسقاط هر حق قانونی مستقل نسبت به خسارت یا اجرای تعهد نیست.

بازپرداخت ممکن است مربوط به لغو، انصراف، عدم تأمین، مرجوعی پذیرفته‌شده، پرداخت تکراری یا اضافه‌دریافت باشد. ایرانکو مبنای محاسبه و وضعیت هر قلم را مشخص می‌کند. در خرید چندقلمی، مبلغ واقعی پرداخت‌شده بابت قلم مرجوعی و سهم تخفیف قابل انتساب به آن مبنا قرار می‌گیرد؛ حقوق قانونی مشتری و شرایط شفاف تخفیف باید رعایت شود.

در انصراف قانونی، وجه دریافتی در اسرع وقت مسترد می‌شود و جریمه یا هزینه اداری از آن کسر نمی‌شود. هزینه بازپس‌فرستادن بر عهده مشتری است.

بازپرداخت وجه پس از احراز استحقاق استرداد و در پرونده فنی پس از تعیین نتیجه لازم، حداکثر ظرف ۱۰ روز کاری انجام می‌شود. واحد مالی شنبه تا چهارشنبه فعالیت دارد؛ پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی روز کاری محسوب نمی‌شوند. این مهلت جایگزین تکلیف استرداد در اسرع وقت در موارد قانونی نیست.

نتیجه و شماره پیگیری واریز، در صورت وجود، اعلام می‌شود. تأخیر شبکه بانکی پس از واریز از زمان اقدام مالی ایرانکو جداست و در صورت بروز پیگیری خواهد شد. همه بازپرداخت‌ها به بررسی هفت‌روزه فنی نیاز ندارند؛ انصراف ساده بدون ضرورت کارشناسی معطل بررسی فنی نمی‌ماند.

بازپرداخت در مسیر اصلی تراکنش یا به حساب قابل احراز ذی‌حق و مطابق الزامات بانکی انجام می‌شود. در موارد تفاوت نام خریدار، پرداخت‌کننده و صاحب حساب، مدارک ضروری برای تعیین ذی‌حق درخواست می‌شود؛ این بررسی نباید به درخواست اطلاعات نامرتبط یا توقف نامحدود منجر شود. برای دریافت وجه، رمز کارت یا رمز پویا لازم نیست.

تبدیل مبلغ قابل استرداد به اعتبار فروشگاه فقط با انتخاب و رضایت مشتری انجام می‌شود. اعتبار داخلی جایگزین اجباری بازپرداخت نقدی نیست. اگر بخشی از خرید با اعتبار هدیه غیرنقدی انجام شده، نحوه بازگشت همان بخش مطابق شرایط روشن و ازپیش‌اعلام‌شده آن بررسی می‌شود.

در خرید اعتباری، صورت محاسبه باید سهم وجه نقد، اعتبار و اقساط را روشن کند. ایرانکو لغو یا اصلاح را در مسیر سرویس اعتباری پیگیری می‌کند و نتیجه اقدام خود را اعلام می‌کند. زمان اصلاح مانده و برنامه اقساط باید از ارائه‌دهنده استعلام شود؛ ادعای زمان قطعی بدون تأیید همان سرویس مطرح نمی‌شود. اگر پس از لغو مبلغ دیگری برداشت شد، رسید برداشت را برای بررسی هم‌زمان فروشگاه و سرویس ارسال کنید.

قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش ایرانکو تماس بگیرید. از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید. پس از تماس با پشتیبانی ایرانکو لینک سامانه گارانتی برای شما ارسال می‌شود. شماره سفارش، مشخصات قزعه، شرح ایراد، زمان بروز و مدارک مرتبط را ثبت کنید. پس از ثبت قطعه معیوب را به خوبی بسته بندی کنید و همرا هبا کارت گارانتی و فاکتور به نشانی اعلام شده ارسال کنید.

فرسودگی معمول، نصب نادرست، استفاده خارج از مشخصات، ضربه یا دست‌کاری قطعه را از پوشش ضمانت ایرانکو خارج می‌کند.

ضامن تعهدهای زیر شرکت آینده یاران دونیروپارت با نام تجاری ایرانکو است. ضمانت‌ها از تاریخ خرید و ثبت سفارش موفق آغاز می‌شوند و نیازی به کد فعال‌سازی ندارند. ضمانت عملکرد هر قطعه صرفاً بر اساس مدت زمانی اعلام‌شده برای همان کالا برقرار است.

دیسک‌وصفحه معمولی: ۳۰ روز ضمانت رؤیت و اصالت؛ ضمانت عملکرد ندارد.

دیسک‌وصفحه استوک: ۳۰ روز ضمانت رؤیت و اصالت و ۳۶۵ روز ضمانت عملکرد.

شمع موتور: ۳۰ روز ضمانت رؤیت و ۱۸۰ ماه ضمانت عملکرد.

تسمه تایم: ۳۰ روز ضمانت رؤیت و ۳۶۵ روز یا ۵۰.۰۰۰ کیلومتر ضمانت عملکرد؛ تعهد ویژه خسارت نیز در همین ۳۶۵ روز برقرار است.

تسمه دینام: ۳۰ روز ضمانت رؤیت و ۳۶۵ روز ضمانت عملکرد.

وایر شمع: ۳۰ روز ضمانت رؤیت و ۱۸۰ روز ضمانت عملکرد.

دیسک‌وصفحه‌های استوک کارکرده یا بازسازی‌شده‌اند.عنوان استوک به معنی نو بودن نیست.

موارد زیر برای بررسی علت خرابی در ضمانت تجاری قطعات مربوط است. خروج از پوشش زمانی اعمال می‌شود که علت خارج از تعهد، ارتباط آن با خرابی و شرط ازپیش‌اعلام‌شده احراز شود. مشاهده هم‌زمان یک علامت و خرابی، به‌تنهایی برای انتساب قطعی علت کافی نیست. عیب موجود هنگام تحویل، اطلاعات نادرست فروشگاه و حقوق الزامی مشتری جداگانه بررسی می‌شوند. مدت و ضامن هر قطعه باید در صفحه همان کالا مشخص شود.

برای نصب دیسک‌وصفحه استوک، تراش صحیح و اصولی فلایویل پیش از نصب الزامی است و باید توسط تعمیرکار واجد صلاحیت و با رعایت مشخصات فنی مربوط انجام شود. در صورت نصب دیسک‌وصفحه استوک بدون تراش فلایویل، گارانتی عملکرد قطعه باطل خواهد شد و خرابی‌ها یا مشکلاتی که در نتیجه رعایت‌نشدن این الزام ایجاد شوند، تحت پوشش گارانتی استوک قرار نمی‌گیرند. آثار روغن، زنگ‌زدگی و نصب نادرست تحت پوشش ضمانت ایرانکو قرار نمی‌گیرد.

پس از تراش فلایویل، سطح آن باید از نظر صافی، یکنواختی و آماده‌بودن برای نصب بررسی شود و تعمیرکار مسئول نصب، انجام صحیح این مرحله را در فاکتور نصب یا مدارک مربوط تأیید کند. همچنین در صورت وجود بلبرینگ همراه مجموعه، نصب و بررسی صحیح آن مطابق الزامات فنی مجموعه انجام شود. معنای «استوک» و وضعیت واقعی قطعه نیز مطابق اطلاعات درج‌شده برای همان کالا در زمان خرید تعیین می‌شود.

شکستگی سرامیک یا بدنه در اثر گشتاور نامناسب یا نصب نادرست، آثار ضربه، روغنی‌شدن نوک شمع، آثار روغن سوخته روی رزوه و الکترود، دوده خشک و سیاه، سفیدشدگی شدید الکترود، سوختن یا ذوب الکترود و دوده یا رسوب روی شامل گارانتی نمی‌باشد و در صورت مشاهده موارد ذکر شده قطعه مورد نظر از پشتیبانی و تعهدات ایرانکو خارج است.

خرابی همراه با آثار گیرپاژ اجزای محرک، هم‌راستا نبودن پولی‌ها، آلودگی نامجاز روغن یا مایعات، سایش یک‌طرفه یا خوردگی لبه تسمه، آثار سایش غیرعادی هرزگرد روی سطح تسمه، تماس با جسم خارجی یا نصب نادرست سایر اجزای سیستم ناشی از شرایط خودرو محصوب شده و خارج از گارانتی می‌باشد.

خرابی همراه با آثار گیرپاژ اجزای محرک، هم‌راستا نبودن پولی‌ها، آلودگی نامجاز روغن یا مایعات، سایش یک‌طرفه یا خوردگی لبه تسمه، آثار سایش غیرعادی هرزگرد روی سطح تسمه، تماس با جسم خارجی یا نصب نادرست سایر اجزای سیستم ناشی از شرایط خودرو محصوب شده و خارج از گارانتی می‌باشد.

درصورت نصب و یا استفاده نادرست تعمیرکار یا مشتری، خسارت ایجاد شده نسبت به محصول یا خودرو تماما بر عهده مشتری است و ایرانکو در این خصوص هیچ گونه تعهدی نخواهد داشت.

اگر احتمال می‌دهید عیب قطعه به خودرو خسارت زده است، در صورت خطر استفاده را متوقف کنید. قطعه، تصاویر، گزارش تعمیرکار، صورتحساب و سایر شواهد را تا حد امکان حفظ کنید. برای اقدام ضروری جهت جلوگیری از خطر منتظر مکاتبات طولانی نمانید و دلیل اقدام را مستند کنید. منشأ عیب، ارتباط آن با خسارت و مبلغ قابل انتساب باید بررسی شود. جبران خسارت در حدود مسئولیت قانونی و تعهد معتبر مربوط تعیین می‌شود؛ صرف ادعا موجب پذیرش هر مبلغ نیست .

تعهد ویژه جبران خسارت خودرو در ایرانکو فقط برای تسمه تایم، به مدت یک سال یا ۵۰ هزار کیلومتر از تاریخ خرید و ثبت سفارش موفق برقرار است. حقوق قانونی مربوط به سایر قطعات مستقل از این تعهد محفوظ است.

اگر عیب مشمول ضمانتِ تسمه تایم و ارتباط آن با خسارت احراز شود، شرکت تسمه جایگزین و قطعات لازم برای رفع آسیب قابل انتساب را تأمین می‌کند. اجرت تعمیر و تعویض بر مبنای نرخ اتحادیه مربوط به خدمات تعمیر خودرو در شهر انجام تعمیر و سال وقوع مشکل محاسبه و توسط شرکت پرداخت می‌شود. هزینه‌های جانبی مرتبط نیز با ارائه مستندات و احراز ارتباط با عیب مشمول ضمانت بررسی و پرداخت می‌شوند. هزینه‌های نامرتبط با خرابی تسمه در این پوشش نیستند.

تعهد بازدید مشتری: در دوره پوشش، برای بررسی سلامت تسمه در هر ۱۵ هزار کیلومتر به تعمیرکار مراجعه کنید؛ اگر دستور سازنده بازدید زودتری لازم می‌داند، همان را رعایت کنید. این بازدید دوره‌ای برای بررسی سلامت تسمه و پیشگیری از خسارت احتمالی است و پیش نیازضمانت نامه ایرانکو می‌باشد. سوابق بازدید و کیلومتر را نگه دارید و هر نشانه مشکل را در اسرع وقت تلفنی یا از طریق تیکت به ایرانکو اعلام کنید تا امکان پیشگیری از پارگی فراهم شود. بازدید دوره ای (هر ۱۵ هزار کیلومتر) اجباری و تعهد مشتری می‌باشد و درصورت رعایت نکردن این شرایط، گارانتی و ضمانت نامه جبران خسارت تسمه تایمینگ باطل خواهد بود.

در صورت تشخیص زودهنگام عیب مشمول ضمانت، تعویض تسمه، اجرت طبق تعرفه یادشده و هزینه‌های جانبی مستند مرتبط نیز تحت پوشش است. ابتدا تعمیرکار مشتری مشکل و تشخیص اولیه را ثبت می‌کند. سپس مشتری گزارش تعمیرکار، تصاویر موجود، اطلاعات خرید، تاریخ و کیلومتر بروز مشکل و مدارک هزینه را در پرونده ارائه و تسمه معیوب را طبق راهنمای مرجوعی برای شرکت ارسال می‌کند. کارشناسان شرکت قطعه و مستندات را بررسی و نتیجه مستدل را اعلام می‌کنند. تشخیص اولیه تعمیرکار به‌تنهایی تأیید نهایی تعهد نیست؛ در اختلاف، ارائه مدرک تکمیلی و پیگیری نزد مرجع صالح امکان‌پذیر است.

پیش از تعمیر غیرفوری یا دورریختن قطعات، با پشتیبانی هماهنگ کنید. اقدامات ضروری برای جلوگیری از خطر یا افزایش خسارت را متوقف نکنید؛ علت اقدام و شواهد را حفظ کنید. تعهد مشتری به انجام بازدیدهای دوره‌ای اعلام‌شده برای تسمه تایم، شرط مهم استفاده از پوشش ضمانت و تعهد ویژه خسارت است. مشتری موظف است بازدیدهای دوره‌ای را در بازه‌های تعیین‌شده انجام داده و سوابق آن را نگهداری کند. اگر بازدیدهای لازم انجام نشده باشد، یا مشتری با وجود نشانه‌های خرابی از مراجعه و بررسی به‌موقع خودداری کرده باشد، هرگونه خسارت یا افزایش خسارتی که ناشی از این قصور باشد بر عهده مشتری خواهد بود و ایرانکو مسئولیتی نسبت به آثار ناشی از عدم انجام بازدید دوره‌ای یا تأخیر در مراجعه نخواهد داشت.

ایرانکو پیامک تبلیغاتی ارسال نمی‌کند. پیامک‌ها صرفاً خدماتی‌اند؛ مانند اطلاعات خرید، کد رهگیری پستی، وضعیت درخواست و نشانی ارسال مرجوعی.

برای درخواست یا پرسش درباره اطلاعات شخصی مرتبط با حساب و سفارش، از سکوی پشتیبانی ایرانکو استفاده کنید. رمز کارت، رمز پویا و کد امنیتی بانکی را در تیکت یا تماس در اختیار پشتیبانی نگذارید.

تلفن رسمی: ۰۲۱۲۸۴۲۷۷۸۴.

ثبت و پیگیری تیکت: سکوی پشتیبانی ایرانکو

روزها و ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۱۰ صبح تا ۷ عصر، به‌جز تعطیلات رسمی. واحد مالی نیز شنبه تا چهارشنبه فعال است.

نشانی دفتر: استان تهران، شهرستان تهران، بخش مرکزی، شهر تهران، محله باغ فیض، خیابان مهستان.

برای مرجوعی، ابتدا تماس تلفنی و سپس ثبت درخواست در سامانه انجام شود. اطلاعات دقیق محل دریافت مرجوعی پس از ثبت درخواست نمایش داده و پیامک می‌شود. برای پیگیری امور، به هیچ عنوان مراجعه حضوری به دفتر انجام ندهید و درخواست خود را صرفاً از طریق راه‌های ارتباطی و سامانه پشتیبانی ایرانکو ثبت و پیگیری کنید.

شماره سفارش، شماره تماس ثبت‌شده، موضوع و شرح روشن درخواست را بفرستید. اگر موضوع به کالا مربوط است، نام کالا و تصاویر مرتبط را اضافه کنید. در موضوع پرداخت، مبلغ، تاریخ و شماره پیگیری کافی است؛ اطلاعات محرمانه بانکی نفرستید. اگر شماره سفارش در دسترس نیست، اطلاعات حداقلی جایگزین برای یافتن خرید درخواست می‌شود.

کارشناسان خدمات پس از فروش ایرانکو، مشکلات اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند‌. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان ایرانکو تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است.‌

اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد، ایرانکو با هماهنگی و به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را مطابق فاکتور به حساب مشتری واریز می‌کند. (مبلغ درج شده در فاکتور).

بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود‌.

‌برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، تفاوت به حساب مشتری واریز می‌شود.

اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و ایرانکو در قبال تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا (مبلغ درج شده در فاکتور) به مشتری را می‌پذیرد‌. پس از دریافت و پذیرش کالا توسط ایرانکو ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 7 روز کاری زمان خواهد برد‌. کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (‌حتی برای ایرادهای خیلی آشکار‌) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با تولید کننده آن کالا دارد‌. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 7 روز کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد‌. از هنگامی‌که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد‌. ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش ایرانکو است‌.‌

سیاست اصلی شرکت ایرانکو بر پایه مشتری‌مداری، پاسخ‌گویی شفاف و صیانت کامل از حقوق مصرف‌کنندگان است. به همین دلیل، تأکید جدی شرکت بر این است که هرگونه اعتراض، نارضایتی یا اختلاف ابتدا از طریق واحد پشتیبانی و واحد گارانتی ایرانکو مطرح و پیگیری شود تا موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن، با بررسی مستندات و بدون تحمیل فرآیندهای غیرضروری به مشتری حل‌وفصل شود.

برای پیگیری، کافی است شماره درخواست یا تیکت قبلی را اعلام کنید تا پرونده در همان مسیر بررسی و در صورت نیاز به واحد مربوط ارجاع شود. اولویت ایرانکو، رسیدگی داخلی مؤثر و دستیابی به راه‌حل منصفانه و رضایت‌بخش برای مشتری است.

در صورت باقی‌ماندن اختلاف پس از طی فرآیند رسیدگی داخلی، مشتری همچنان می‌تواند حسب موضوع از مسیرهای صنفی، نظارتی، سازوکار شکایت نماد اعتماد یا مراجع قانونی و قضایی صالح استفاده کند.

برای حفظ دقت، سرعت و قابلیت استناد در رسیدگی، کلیه درخواست‌ها، اعتراض‌ها، ادعاهای مربوط به سفارش، گارانتی، مرجوعی و خسارت باید از طریق مسیرهای رسمی ایرانکو ثبت و پیگیری شوند. اطلاعات ثبت‌شده در سامانه پشتیبانی، سوابق سفارش، مکاتبات رسمی، رسیدهای پرداخت، مستندات حمل و سایر سوابق قابل احراز، مبنای اصلی بررسی پرونده خواهند بود.

مشتری موظف است اطلاعات و مستندات ارائه‌شده را تا حد امکان صحیح، کامل و مرتبط با موضوع ارسال کند و از حذف، تغییر یا ارائه اطلاعات گمراه‌کننده خودداری نماید. در صورت وجود ابهام، تناقض یا نقص در مدارک، ایرانکو می‌تواند تا زمان تکمیل اطلاعات یا انجام بررسی فنی، مالی یا اداری لازم، تعیین تکلیف نهایی پرونده را متوقف کند.

اظهارنظرها، وعده‌ها یا توافق‌هایی که خارج از کانال‌های رسمی شرکت انجام شده‌اند، صرفاً در صورتی برای ایرانکو قابل استناد خواهند بود که توسط شرکت در یکی از مسیرهای رسمی تأیید یا ثبت شده باشند. مشتریان توصیه می‌شود شماره تیکت، رسیدها، تصاویر، پیام‌های رسمی و سایر مدارک مرتبط را تا پایان رسیدگی نگهداری کنند.

برای حفظ نظم، سرعت و شفافیت در رسیدگی، ممکن است از مشتری درخواست شود ادامه پیگیری یک موضوع مشخص را از طریق همان تیکت یا مسیر رسمی ثبت‌شده انجام دهد تا همه مکاتبات، مستندات و پاسخ‌ها در یک پرونده متمرکز باقی بمانند. این شیوه صرفاً برای جلوگیری از پراکندگی اطلاعات و تسریع در رسیدگی به درخواست مشتری است.

سوابق فنی، سیستمی و ارتباطی شرکت، از جمله زمان ثبت درخواست‌ها، وضعیت سفارش، سوابق پردازش، اطلاعات حمل و سایر داده‌های مرتبط، می‌توانند در بررسی اختلاف مورد استفاده قرار گیرند. حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی و تجاری طرفین نیز در تمام مراحل رسیدگی الزامی است.

مبنای دسته‌بندی و نمایش قطعات در ایرانکو، کاتالوگ‌ها و اطلاعات فنی رسمی خودرو است. شما کافی است هنگام جست‌وجو و انتخاب کالا، خودرو، مدل و سال ساخت را با دقت و به‌درستی انتخاب کنید. پس از انتخاب این مشخصات، قطعات مرتبط بر اساس همان اطلاعات برای شما نمایش داده می‌شوند.

در صورتی که خودروی شما تیپ، مدل خاص یا مشخصات متفاوتی دارد، اطلاعات خودرو را دقیق وارد کنید تا نتایج نمایش‌داده‌شده بیشترین تطابق را با خودروی شما داشته باشند.

خیر. مدت و نوع پوشش هر قطعه مطابق شرایط اعلام‌شده برای همان کالا متفاوت است. در قطعاتی که ضمانت عملکرد دارند، مدت زمانی اعلام‌شده برای همان قطعه ملاک اعتبار ضمانت عملکرد است. دیسک‌وصفحه معمولی ضمانت عملکرد ندارد.

لزوماً خیر. وضعیت پرداخت و تأییدیه سفارش را بررسی کنید. اگر وجه کسر شده اما وضعیت روشن نیست، قبل از پرداخت دوباره درخواست بررسی بدهید.

شماره سفارش، مبلغ، زمان و شماره پیگیری را به پشتیبانی بدهید. تراکنش با سرویس پرداخت تطبیق داده می‌شود. بازگشت خودکار بانکی و استرداد وجه دریافت‌شده توسط فروشگاه دو مسیر متفاوت‌اند.

ممکن است حساب اعتباری، سقف قابل استفاده یا شرایط ارائه‌دهنده مناسب این خرید نباشد. نتیجه دقیق را از همان سرویس دریافت کنید. ایرانکو نمی‌تواند بدون تأیید سرویس اعتبار ایجاد کند.

آماده‌سازی و تحویل به پست ۱ تا ۴۸ ساعت کاری پس از پرداخت موفق است؛ زمان حمل جداست. بسته‌بندی و ارسال برای پرداخت مستقیم رایگان است. در خرید اقساطی، هزینه کامل پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.

پیش از ارسال درخواست بدهید. امکان تغییر با توجه به وضعیت پردازش و حمل بررسی می‌شود. تغییر مبلغ یا کالا باید با توافق ثبت شود.

موضوع را در نخستین فرصت با شماره سفارش و شواهد موجود اعلام کنید. در صورت امکان وضعیت بسته را هنگام تحویل ثبت کنید و از نصب کالای مغایر خودداری کنید. راهنمای بازگشت توسط پشتیبانی اعلام می‌شود.

خیر. فیلم می‌تواند به بررسی کمک کند، اما نداشتن آن به‌تنهایی دلیل رد درخواست نیست. سایر شواهد نیز بررسی می‌شوند.

ضمانت ۳۰ روزه ایرانکو از تاریخ خرید و ثبت سفارش موفق برای کالای استفاده‌نشده و مطابق شرایط مرجوعی برقرار است. پس از پایان این ۳۰ روز، انصراف عادی تحت ضمانت ۳۰ روزه به‌صورت خودکار پذیرفته نمی‌شود و درخواست فقط در صورت طرح در هیئت بازرسی شرکت و تأیید آن قابل رسیدگی است. در صورت موافقت با استرداد پس از این مهلت، مبلغ واقعی پرداخت‌شده در زمان خرید بازگردانده می‌شود و افزایش قیمت یا تورم بعدی به مبلغ بازپرداخت اضافه نخواهد شد.

ماهیت کالا، نوع درخواست، وضعیت استفاده و استثنای قانونی مربوط بررسی می‌شود. مطابق شرایط اعلام شده مرجوع کالا برقرار است.

در انصراف عادی مشمول قانون، هزینه بازپس‌فرستادن با مشتری است. در ارسال کالای اشتباه و خطای احرازشده فروشگاه، هزینه لازم مربوط به اصلاح خطا به مشتری تحمیل نمی‌شود. پیش از ارسال، روش مناسب را هماهنگ کنید.

اعتبار فروشگاه جایگزین اجباری وجه قابل استرداد نیست. وجه از مسیر اصلی پرداخت یا روش بانکی قابل احراز بازگردانده می‌شود؛ در خرید اعتباری، سهم اعتبار و وجه نقد جداگانه بررسی می‌شود.

خیر. وضعیت لغو و اصلاح اقساط را تا تأیید ارائه‌دهنده اعتبار پیگیری کنید. ایرانکو موظف است اقدام مربوط به سفارش را در مسیر همان سرویس پیگیری و نتیجه خود را اعلام کند.

در صورت خطر استفاده را کنید. منشأ عیب و ارتباط آن با خسارت بررسی می‌شود. تعهد ویژه جبران خسارت خودرو در این مستندات فقط برای تسمه تایم و به مدت ۳۶۵ روز از تاریخ خرید برقرار است و مشمول قطعات دیگر نمی‌باشد.

برای اعلام ناسازگاری قطعه با خودرو از سوی ایرانکو محدودیت زمانی تعیین نشده است؛ حتی اگر مدت طولانی یا چند سال از خرید گذشته باشد، درخواست قابل ثبت و بررسی است. برای پیگیری، شماره سفارش را از طریق تلفن ۰۲۱۲۸۴۲۷۷۸۴ یا سکوی پشتیبانی ایرانکو اعلام کنید.

به‌طور میانگین ۷ روز کاری پس از دریافت کالا؛ در صورت طولانی‌شدن، علت و زمان برآوردی جدید اعلام می‌شود. در پرونده نیازمند تست، اقدام مالی پس از احراز استحقاق استرداد حداکثر ظرف ۱۰ روز کاری مطابق صفحه بازپرداخت انجام می‌شود. این زمان‌بندی جایگزین تکلیف استرداد در اسرع وقت در انصراف قانونی نیست.

پیش از ارسال هماهنگ کنید. روش معمول پست پیشتاز است؛ برای روش دیگر یا کالایی که پست نمی‌پذیرد، از پشتیبانی راهنمایی بگیرید. روی جعبه اصلی چیزی ننویسید و آن را داخل پوشش بیرونی مناسب قرار دهید.

درخواست اصلاح یا حذف اطلاعات را از مسیر معرفی‌شده در صفحه حریم خصوصی ثبت کنید. ایرانکو پیامک تبلیغاتی ارسال نمی‌کند و پیامک‌ها فقط خدماتی‌اند. نگهداری برخی اسناد ممکن است به علت تکلیف قانونی ادامه یابد.